- Siparişinizin tesliminden sonra 14 (ondört) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa, ürün size geri gönderilebilir.
- Cayma hakkı süresi içerisinde iade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
- İade etmek istediğiniz ürünleri, fatura örneğini kutu içerisine ekleyerek paketleyin.
- Paketi iade kargo koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
- İade talep ettiğiniz ürünlerin orijinal paketinde olması gerekmektedir. Ürünün paketi ve aksesuarları zarar görmemiş olmalı ve satılabilir durumda olmalıdır. İadesini talep ettiğiniz ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde göndermeniz önemlidir.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
İade kargo masraflarını kim karşılıyor?
- Yasal süre içindeki iade kargonuzu, anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
- İade kargonuzu teslim ederken faturanızdaki firma cari bilgilerini iletmeyi unutmayınız.
- İade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Eğer iade edilen ürün iade şartlarına uygunsa, iade süreci 7 gün içerisinde tamamlanır.
- Eğer iade edilen ürün iade şartlarına uygun değilse, ürün size geri gönderilir.
- İade edilen tutarın kredi kartınıza yansıma süresi, çalıştığınız bankaya bağlıdır İlgili banka, tutarı kendi prosedürlerine uygun şekilde kredi kartınıza iade eder. Detayları bankanızla görüşmelisiniz.
14 (ondört) Günlük iade süresi doldu, aldığım ürünü iade edebilir miyim?
- Mesafeli Satış Sözleşmesine göre, internetten veya mobilden satın aldığınız bir ürünü iade etme süresi 14 (ondört) gündür.
- 14 (ondört) günlük süre, ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?
- Kurye talebinde bulunarak iade paketinizi adresinizden alınmasını isteyin.
- Kargo firmaları günlük olarak kurye operasyonlarını düzenlediği için, iade gönderiminizi günlük olarak talep etmeniz önemlidir.
- Kargo şirketi iadenizi almak için gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talepte bulunmanız gerekebilir.
- Bu adımları takip ederek kargo firmasının iade gönderimini almasını sağlayabilirsiniz.
Faturamı kaybettim veya bulamıyorum, iademi nasıl gerçekleştirebilirim?
- Cosmoland.com.tr müşteri hizmetlerinden faturanızı talep edebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?
- Cosmoland.com.tr üzerinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için hesabınıza giriş yapın ve sipariş geçmişinizi kontrol edin.
- Eğer siparişiniz hala kargoya teslim edilmemişse, müşteri hizmetlerine başvurarak talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için destek@cosmoland.com.tr adresini yada ,iletişim kısmındaki bilgileri takip edebilirsiniz.
- Ancak, siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsünde ise alıcı veya adres değişikliğini sadece kargo firması yapabilir. Bu durumda, müşteri hizmetlerine başvurarak yoldaki kargo ile ilgili talebinizi iletebilirsiniz. Onlar size rehberlik edecek ve gereken değişiklikleri kargo firmasıyla iletişime geçerek yapmanızı sağlayacaklar.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
- Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.
- Teslimat Notunu Kontrol Edin: Kargo firması genellikle adreste bulunmadığınız durumda bir teslimat notu bırakır. Bu notta, paketinizi hangi şubeden alabileceğinizi belirtebilirler.
- Şubeden Teslimat: Teslimat notunda belirtilen süre içinde (genellikle 3 gün) kargo şubesine giderek paketinizi şahsen alabilirsiniz. Şubeye gitmeden önce kimlik belgenizi ve teslimat notunu yanınızda bulundurmayı unutmayın.
- İade Durumu: Eğer belirtilen süre içinde paketi şubeden almazsanız, siparişiniz iade edilebilir. Eğer siparişinizi yeniden sevk etmek istiyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
- Satın aldığınız ürünlerin teslim süresi, ürünün detay sayfasında belirtilen tarih aralığına göre değişiklik gösterebilir. Genellikle kargoya verilme süreci 1-3 iş günü arasında gerçekleşir. Bu süre, siparişin verildiği bölgeye ve kargoların yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.
- Eğer ürünün detay sayfasında "Hızlı Gönderi / Aynı Gün Kargo" ibaresi bulunuyorsa, siparişiniz 24 saat içerisinde kargoya verilir.
- Siparişinizin süreci hakkında bilgilendirme e-postası tarafınıza gönderilecektir. Bu e-postalar, siparişinizin hazırlanma, kargoya verilme ve teslimat aşamaları hakkında size bilgi verecektir.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sitemiz üzerinden sipariş süreçlerini takip edebilirsiniz. Kargo takip numarası veya sipariş numarası ile kargonun nerede olduğunu kontrol edebilir ve tahmini teslimat tarihini öğrenebilirsiniz.
Teslimat ücreti ödemem gerekiyor mu?
- Eğer satın almayı düşündüğünüz üründe "Kargo Bedava" ibaresi bulunuyorsa, o ürün için kargo ücretsizdir. Ancak, "Kargo Bedava" ibaresi bulunmayan ürünlerde kargo ücreti sipariş esnasında tahsil edilir. Bu durumda, sipariş verirken ödeme yaparken kargo ücretini de ödemeniz gerekmektedir. Kargo ücreti genellikle sipariş miktarına, ağırlığına ve teslimat adresine bağlı olarak hesaplanır. Bu nedenle, sipariş verirken kargo ücretinin varlığını ve miktarını kontrol etmeniz önemlidir.
Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
- Dış Görünüş: Paketi elinize aldığınızda dışarıdan herhangi bir sorun olduğunu fark ederseniz, paketin kırık parça sesi çıkardığını, üzerinde sıvı bulunduğunu veya ambalajın herhangi bir noktasında ezilme olduğunu görürseniz, kargo görevlisi nezaretinde paketi açarak içeriğini kontrol etmelisiniz.
- Hasarlı Ürün: Kargo paketini açtığınızda üründe herhangi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep etmelisiniz. Bu tutanak, hasarlı ürünün tespit edildiğini belgelemek için önemlidir. Kargo teslim fişini imzalamadan önce tutanak düzenlenmediğinden emin olun. Kargo teslim fişine atılan imza, ürünün eksiksiz ve sağlam olarak teslim alındığı anlamına gelir. Hasarlı ürünü iade etmek istediğinizde tutanak önemli bir belge olacaktır.
- Durum Tespit Tutanağı: Kargo görevlileri bazen durum tespit tutanağı düzenlemek isteyebilir. Ancak unutmayın ki bu tutanak, hasar tespit tutanağı yerine geçmez. Durum tespit tutanağını kabul etmek zorunda değilsiniz.
- Bildirim Yapma: Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, eğer üründe hasar varsa veya herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, durumu müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir. Onlarla iletişime geçerek durumu detaylı bir şekilde açıklayın.
- Hasarlı Ürünün İade Süreci: Hasarlı ürünü tutanakla birlikte kargo ile geri göndermeniz gerekmektedir. Tutanak, hasarın tespit edildiğini ve ürünün hasarlı olarak teslim alındığını belgeleyecektir.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye kartı ekleyebilir miyim?
- Müşteri hizmetlerimizden hediye paketi ve hediye kartı gibi ek hizmetleri talep edebilirsiniz. Bu hizmetler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargodaki siparişlerimi nasıl iptal edebilirim?
- "Siparişlerim" veya "Hesabım" gibi bir bölümü ziyaret edin ve siparişinizin durumunu kontrol edin.
- Eğer siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsünde ise müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Kargoyu teslim almadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- İade işlemi için "İade koşulları nelerdir?" bölümündeki adımları izleyin ve gerekli adımları takip ederek iade işlemini gerçekleştirin.
Siparişim eksik gönderilmiş ne yapmalıyım?
- İlk olarak, siparişinizin içeriğini kontrol edin ve eksik olan ürünleri belirleyin.
- Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Bunun için genellikle müşteri hizmetleri numarasını veya e-posta adresini kullanabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve eksik ürünlerin detaylarını paylaşın.
- Müşteri hizmetleri size durumu çözmek için yardımcı olacaktır. Eksik ürünlerin size tekrar gönderilmesi veya ücret iadesi gibi çeşitli çözüm seçenekleri sunabilirler.
- Müşteri hizmetleri ile iletişiminizi devam ettirin ve verilen yönergeleri takip edin.
Kapıda ödeme seçeneği var mı?
- Üzgünüz, ancak şu anda kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Sipariş oluşturma aşamasında sadece kredi kartı, banka kartı yada EFT/Havale yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemleri ve seçenekleri, genellikle şirket politikalarına ve web sitesinin ödeme sayfasında belirtilen bilgilere bağlı olarak değişebilir. Sipariş oluşturmadan önce ödeme seçeneklerini dikkatlice kontrol etmek önemlidir.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
- Evet, genel olarak kredi kartı ile yapılan alışverişlerde taksit seçeneği bulunmaktadır. Ancak, 27 Eylül 2016 tarihli resmi gazete kararına göre belirli ürünlerde taksit yasağı uygulanmaktadır. Yasaklı ürünler dışındaki diğer ürünler için taksit seçeneği mevcuttur. Yasaklı ürünler genellikle temel ihtiyaç ürünleri, gıda, kozmetik, ilaç gibi kategorilere ait olabilir. Ödeme sayfasında taksit seçeneklerini ve geçerli olduğu ürünleri görebilirsiniz. Lütfen güncel mevzuatı ve şirket politikalarını da dikkate alarak ödeme seçeneklerini kontrol ediniz.
Kredi kartı ile Cosmoland.com.tr'de alışveriş yapmam güvenli mi?
- Cosmoland.com.tr'de en yüksek güvenlik önlemleri alınmaktadır. Cosmoland.com.tr'de alışveriş yaparken 128 bit şifreleme kullanılarak iletilen bilgilerin güvenliği sağlanmaktadır ve SSL sertifikası kullanılmaktadır.
- Cosmoland.com.tr'de yapılan alışverişlerde kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
- Cosmoland.com.tr'de kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılmaktadır, bu da ek bir güvenlik katmanı sağlamaktadır.
- Cosmoland.com.tr'de alışveriş yaparken kişisel bilgilerinizin güvenliği için gerekli önlemler alınmaktadır ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunulmaktadır.
EFT/Havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?
- Evet, havale işlemi yapmanızı takiben EFT/Havale bildirimi yapmanız, ödemenizin daha hızlı şekilde işlenmesini sağlayacaktır. Havale yaparken, sitemizde belirtilen banka hesap bilgilerini kullanmanız ve ödeme açıklama kısmına sipariş numaranızı veya diğer belirtilen bilgileri girmeniz önemlidir. Böylece ödemeniz kolayca tespit edilerek siparişinizin tamamlanması hızlandırılabilir. Havale işlemini gerçekleştirdikten sonra EFT/Havale bildirimini sitemizdeki ilgili bölümden yapabilir veya müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
