Cosmoland

Ska Sorulan Sorular

rn iade koullar nelerdir?
  1. Sipariinizdeki rn veya rnleri sipariinizin tesliminden sonra 14 (ondrt) gn ierisinde iade edebilirsiniz. rn iade koullarn karlamad takdirde rn adresinize geri gnderilebilir.
  2. Cayma hakk sresi ierisinde iade etmek istediiniz rnlerinizi anlamal kargo firmalarmz zerinden cret demeden gnderebilirsiniz. Anlamal kargo firmas dnda gnderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
  3. ade etmek istediiniz rnleri fatura rneini kutu ierisine ekleyerek paketleyiniz.
  4. Paketi iade kargo koduyla birlikte anlamal kargo firmamza  teslim edin.
  5. ade talep ettiiniz rnlerin orijinal paketinde; paketi ve aksesuarlar zarar grmemi, satlabilir durumda olmas gerekir. adesini talep ettiiniz rnleri orijinal kutusu ve tm aksesuarlar eksiksiz bir ekilde gndermeniz gerekmektedir.
  6. Mobilya kategorisinde yer alan demonte rnlerde montaj yapldktan sonra iade kabul edilmemektedir. Konu ile ilgili detayl bilgi rn sayfalarna eklenmitir. Elinize geen demonte mobilyada bir sorun gryorsanz montaj yapmaynz.
  7. Kozmetik ve kiisel bakm rnleri, i giyim rnleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir, oaltlabilir ve dijital ortamda yaylp, yaynlanabilir yazlm ve programlar, BLURAY, DVD, VCD, CD, kasetler ile krtasiye sarf malzemeleri (mrekkep, kartu, toner.) ambalaj almam, denenmemi, bozulmam ve kullanlmam olmalar halinde iade edilebilir.
  8. Buzdolab, bulak makinesi, amar makinesi, frnlar, set st ocaklar, aspiratrler, tler, vantilatr, stclar, soutucular, klimalar, televizyon vb. kurulum gerektiren rnler; yetkili servisi tarafndan kurulumu yaplmal ve evraklar dzenlenmelidir. Prosedre uygun olarak almayan rnler iade kapsam dnda kalr.
  9. rn yetkili servis alanlar tarafndan aldnda herhangi bir hasar, kusur bulunursa, aypl rn tespiti yaplmas halinde detayl olarak bir tutanak, servis formu veya servis raporu hazrlanmaldr. Bu belgeyi aldktan sonra rn iade etmek istemeniz halinde siteadresi.com.tr ile iletiime geerek hareket edilmelidir.

ade kargo masraflarn kim karlyor?
  1. Yasal sre ierisindeki iade kargonuzu, anlamal kargo firmas ile cretsiz gnderebilirsiniz.
  2. ade kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayn.
  3. ade kargo kodu almak iin mteri hizmetlerimiz ile grmelisiniz.

ade veya iptal ettiim rnn cret iadesini ne zaman alrm ?
  1. ade edilen rn depomuza ulatktan sonra iade artlarna uygunluu kontrol edilir.
  2. ade edilen rn iade artlarna uygunsa 7 gn ierisinde iade sreci tamamlanr.
  3. ade edilen rn iade artlarna uygun deilse tarafnza geri gnderilir.
  4. ade ileminiz tamamlannca e-mailinize bir bilgilendirme mesaj gnderilir.
  5. ade edilen tutarn kartnza yansma sresi altnz bankanza baldr.
  6. Cosmoland.com.tr taksitle yaplan alverilerin cretini bankaya tek seferde der. lgili banka tutar kredi kartnza kendi prosedrlerine uygun ekilde iade eder. Detaylar bankanzla grmelisiniz.

14 (ondrt) Gnlk iade sresi doldu, aldm rn iade edebilir miyim?
  1. Mesafeli Sat Szlemesine gre ve iade edilmesi dnlen rn veya rnler iade koullarn salyorlar ise internetten veya mobilden satn alnan bir rn iade etme sresi 14 (ondrt) gndr.
  2. 14 (ondrt) gnlk sre rn kargodan teslim aldnz gn balar.

Kargo firmas iade gnderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?
  1. Cosmoland.com.tr mteri hizmetlerinden iade kargo kodu aldktan sonra anlamal kargoyu arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.
  2. Kargo firmalar kurye operasyonlarn gnlk dzenlemekte olup, rn gnderim ilemleriniz iin gnlk olarak kurye talebinizi iletmeniz gerekiyor.
  3. Kargo firmasna kurye talebinizi ilettiniz ve kargo irketi iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gn tekrar talepte bulunmalsnz.

Faturam kaybettim veya bulamyorum, iademi nasl gerekletirebilirim?
Cosmoland.com.tr mteri hizmetlerinden faturanz talep edebilirsiniz.

Sipariimin teslimat adresini ve alc adn deitirebilir miyim?
  1. Cosmoland.com.tr'de sipariinizin durumunu kontrol edin.
  2. Eer sipariiniz kargoya teslim edilmemi ise talebinizi mteri hizmetlerimize iletiniz.
  3. Eer sipariiniz “Kargoya Verildi” statsndeyse alc veya adres deiikliini sadece kargo firmas yapabilir. Mteri hizmetlerimize yoldaki kargo ile ilgili talebinizi iletmelisiniz.

Sipariim hangi kargo ile gnderilecek?
Siparileriniz anlamal kargo firmas ile belirttiiniz adrese teslim edilir.

Sipariim ne zaman gelir?
  1. Satn aldnz rnler, detay sayfasnda belirtilen tarih aralnda teslim edilir.
  2. rnde ‘’Hzl Gnderi’’ yazs var ise sipariiniz 24 saat iinde kargoya verilir.
  3. Sipari srelerinde sms ve mail ile bilgi verilecektir.
  4. Kargoya verildikten sonra sipari srelerini sitemiz zerinden takip edebilirsiniz.

Teslimat creti demem gerekiyor mu?
  1. ‘’Kargo Bedava’’ ibaresi bulunan rnlerde kargo cretsizdir.
  2. ’Kargo Bedava’’ ibaresi bulunmayan rnlerde kargo creti sipari esnasnda tahsil edilecektir.

Sipariim ben adreste bulunmadm bir zamanda gelmi, ne yapmalym ?
  1. Kargo firmas adresinizde olmamanz durumunda sipariinizi ubeden alabileceinizi bildiren bir not brakr.
  2. 3 gn ierisinde paketinizi belirtilen ubeden almazsanz sipariiniz iade edilir.
  3. ade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanz bizimle irtibata geebilirsiniz.

Kargoyu teslim alrken nelere dikkat etmeliyim?
  1. D grntde bir sorun varsa,; paketi elinize aldnzda krk para sesi , paket zerine bulam sv , ambalajn zerinde herhangi bir noktada ezilme grrseniz kesinlikle  kargo grevlisi nezaretinde ap, ierii kontrol etmelisiniz.
  2. Kargo paketinde, rnn kendisinde hasar varsa kargo grevlisinden ‘’Hasar tespit tutana’’dzenlemesini talep ediniz. Tutanak dzenlenmeden kargo teslim fiini imzalamaynz. Kargo teslim fiine atlan imza rn eksiksiz ve salam olarak teslim aldnz anlamna gelmektedir. Aksi takdirde hasarl rn iade kabul etmemiz mmkn deildir.
  3. Durum tespit tutana dzenlemek isterlerse kabul etmeyiniz, durum tespit tutana kesinlikle hasar tespit tutaca yerine gemez.
  4. Gerekli kontrolleri yaptktan sonra, kargoyu teslim almazsanz mteri hizmetlerimize durumu bildirmeniz gerekmektedir.
  5. Hasarl rn tutanak ile birlikte teslim almadan kargo ile geri gnderin.

Sipariimi hediye paketi yaptrabilir miyim? Hediye kart ekleyebilir miyim?
Hediye paketi ve notu talep etmeniz durumunda destek verilecektir.

Elime ulaan rn iin beden veya numara deiimi mmkn m?
  1. rn iade edip , yeni sipari verebilirsiniz. Deiim uygulamamz bulunmamaktadr.
  2. ade ilemleri iin iade ilemini nasl yapabilirim blmndeki admlar izleyebilirsiniz.

Kargodaki siparilerimi nasl iptal edebilirim ?
  1.  “Siparilerim” sekmesinden sipariinizin durumunu kontrol edin.
  2. Eer sipariiniz “Kargoya Verildi” statsnde ise mteri hizmetlerimiz ile irtibata geiniz.
  3. Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
  4. ade ilemleri iin “ade koullar nelerdir?” blmndeki admlar izleyin.

Sipariim eksik gnderilmi ne yapmalym ?
Durumla ilgili mteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Kullanmakta olduum rnm arzaland, onarm iin ne yapmalym?
  1. Garanti Belgesine sahip rnler iin yetkili teknik servis noktalarna bavurabilirsiniz.
  2. Arzal olmas sebebiyle cayma sresi ierisinde siteadresi.com.tr’ye gnderilecek rnler incelenir. Uygulanacak ilem sonucuna gre iade kabul edilecektir.
  3. rndeki arza veya kusur, “kullanc hatas” (drme, sv temas, vb.) olarak tespit edilirse, rn iadesi kabul edilemez.
  4. Arzal rnle birlikte orijinal kutusu, aksesuarlar, rne ait tm paralar gndermelisiniz.

rn cosmolan.com.tr kolisinde veya poetinde gelmedi, gvenebilir miyim?
Sipariinizi daha hzl ulatrmak iin baz rnleri cosmoland.com.tr i ortaklarnn depolarndan gnderebiliyoruz.

Kapda deme seenei var m?
demelerinizi sadece kredi kart ve banka kart ile sipari oluturma aamasnda yapabilirsiniz. Kapda deme seecei yoktur.

Kredi kartna taksit yaplyor mu?
 27 Eyll 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yaynlanan kararname ile baz rnlere taksit yasa getirilmitir. Yasakl olan rnler dndaki rnlere taksit yaplmaktadr. Ayrca ticari olarak verilen kredi kartlarna da taksit imkan bulunmaktadr.

Kredi kart ile siteadresi.com.tr'de alveri yapmam gvenli mi? 
  1. Cosmoland.com.tr'de en yksek gvenlik sistemleri kullanlmaktadr. 128 bit ifreleme ile iletilen bilgilerin gvenliini salayan SSL Sertifikas kullanlr.
  2. Cosmoland.com.tr'de alveri yaplrken kullanlan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle nc kiiler tarafndan grlemez.
  3. Cosmoland.com.tr'de kredi kart ile yaptnz ilemlerde 3D Secure sistemi kullanlr.

Havale yolu ile deme yapabiliyor muyum?
demelerinizi banka hesaplarmz zerinden yapabilirsiniz.